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Livre

Situations de service : travailler dans l'interaction

Marianne Cerf, Auteur ; Pierre Falzon, Auteur | Paris : Presses Universitaires de France (PUF) | Le Travail humain | 2015

Les demandes d'intervention sur les situations de service portent souvent sur des conceptions de postes, définition et organisation, traduisant des inquiétudes sur la maîtrise et la qualité de la relation de service. Comment comprendre la place[...]

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